Что такое отказы в яндекс метрике и как уменьшить этот показатель

Отличная статья 1

Admin 6 комментариев

Что такое отказы в яндекс метрике? Как уменьшить показатель отказов на сайте? Подробный разбор статистики, посетителей на вашем ресурсе. Учимся улучшать поведенческие и выводить сайт в топ поисковых систем.

Привет друзья!
В этой статье мы с вами поработаем с метрикой.
На начальном пути этот блог имел % отказов по яндекс метрике в районе 25 и это просто ужасно! За несколько недель мне удалось снизить до 15-18.
На данный момент он составляет в среднем 11, что сейчас я уже не считаю айс.
Далее я покажу, что такое отказ -это не 15 секунд, как принято считать Расскажу, как я сбивал этот показатель.
Расскажу, как статья выходит в топ, за какое время и почему одна на первом месте, а другая на 11-ом.

Что такое отказы в яндекс метрике — 5 или 30 секунд?

Вообще, друзья, отказом принято считать просмотр страницы меньше 15 секунд в яндекс, 30 в гугл, или меньше 2-ух просмотренных страниц на ресурсе, то есть, даже, если меньше 15 сек. смотрели, но гость просмотрел 2 страницы — это не отказ.
На самом деле, все обстоит не совсем так.
Во-первых не 15, а 14 .

Где:
1- это визиты, то есть 1 это человек у меня первый раз.
Следующая однушка — это сколько человек зашло по этому вопросу, (я просматриваю стату зв 1 день, можно смотреть за неделю, месяц, и так далее).
0% — это отказы, если это 1 человек, будет 0% или 100. Соответственно, например, зашли 5 человек из них 1 отмена, будет показывать 20%.
Следующая цифра один — глубина просмотров, читатель просмотрел 1-у страницу.
14 — это время просмотра, оно = 14 секундам.

Здесь конечно можно поспорить, позже объясню почему, но у меня в статистике 14 — это всегда хорошо).

Даже меньше 14 — это не всегда плохо.
Пример.

Как видите 11 сек., визит засчитан.
Почему так, скажите вы?
Здесь 2 варианта.
Первый. Читатель получил ответ на свой вопрос.
Второй. Фактор везения).

Смотрите, что из себя представляет первый случай.
Есть категория, где посетителю не нужны ваши размышления, ему нужен просто ответ.
К примеру, я хочу узнать, сколько сейчас времени в США.
Вбиваю вопрос, перехожу на него, вверху показывает время.
Я не хочу ничего знать о этой стране, ну не интересно мне, не люблю я америкосов) я просто хочу знать время и все. Соответственно я посмотрел, скажем 5 сек., нашел ответ, закрыл сайт и больше я с этим к яндексу не лезу.
Соответственно, поисковая система яндекс, или гугл считают, что эта страница дает ответ на поставленный вопрос.
Значит ей место в 10-ке, ни о каких отменах не может идти и речи.
У меня есть такого плана, тихо, мирно стоит в десятке гугла, яндекс только начал ее ранжировать.
При том, что на этой странице читатели проводят менее 15-и сек., в среднем.

Что из себя представляет 2-ой вариант?
Вбивает пользователь то, что он хочет узнать в поисковике, листает подряд все подряд, ваша статья, скажем на 15 месте в поиске, доходит до нее, заходит на 10 секунд, закрывает ваш портал и больше к поиску не обращается.
А это уже сигнал для поисковиков, что запись дает ответ, и она еще и вырастет в поиске!
После 10 секунд посещения то).

Есть еще и 3-й интересный вариант, его никак нельзя пройти мимо).
Как заявили представители яндекс в школе вебмастеров, публикация может стоять в топе, при этом не зная на ней поведенческих.
Что это значит?
Ни одного захода посетителя на эту статью нет, но она 1-ая.
Как такое может быть?
Такой вариант возможен, если человек видит ответ на свой вопрос в сниппете или тайтле статейки.
Пример.


По этому запросу сайт на 1-ом месте.
Я думаю, вы немного разобрались).
Далее расскажу, как я уменьшил % отказов.

Как уменьшить показатель отказов на сайте — мои методы

В начале, если помните, я вам сказал, что у меня был просто гигантское число недовольных) по яндекс метрике.
Чем я убивал этот недуг?
Первым делом я зашел в метрику, проанализировал на какие страницы приходиться недуг (это возможно в гугл, в яндекс вряд ли).
Далее я зашел в ютуб и подобрал тематическое видео для этих статей, соответственно поставил на них.
Уже после этого % значительно сократился.
Кстати не обязательно ставить тематическое видео, некоторые вставляют в статейки просто интересные видеоролики из you tube.
Дальше я поставил линки на тематические тексты из моего блога, соответственно переделав немного тексты.
После этих действий сократился с 22-25% на в среднем 15, что тоже достаточно много.
Дальше я расскажу, какой % должен быть для успешного продвижения.

Процент отказов на сайте норма — какая она?

Еще раз повторюсь, главный фактор ранжирования я считаю траст.
Именно он, не тиц, пейдж ранг, или еще что то.
Для тех, кто не понимает о чем речь, может прочитать статью о трасте
С теми, кто знает о чем речь, я продолжу беседу).
Их процент за последний месяц здесь.

Доверие этого блога в яндекс.

10-11% дает траст 4.
Здесь, конечно есть еще множество других факторов. Например качество статей, возраст.
Этот блог еще достаточно молодой, ему нет и года.
Думаю максимальный для него — это 5.
Лично я больше 5, у ресурсов которым нет года не видел.
У этого блога он прыгает с 4 на 5, поясню позже почему.
Хорошим считается от 7-и.

Смотрите, чем меньше отказов, тем выше траст.
Чем он выше, тем чаще яндекс показывает статьи в поиске.

Процент по метрике.
Свыше 20% — это плохо.
Норма 15%.
Хорошо 10%.
Отлично 5-6%

Как статья написанная под низкочастотные запросы приводит 1000 посетителей в день

Давайте сначала скажу какой процент отказов должен быть у запроса в топ 10.
До 5-и % - топ 3
До 10% — в 10-ке.
Свыше 10% — за 10 и где угодно).

Почему на этом ресурсе скачет траст?
Смотрите, получает он 5-ку.
Что происходит?
Что вообще такое траст?
Это доверие, то есть, чем он выше, тем чаще показывают посетителям записи в поиске.
Продолжим).
Яндекс говорит — это хороший сайт, буду показывать его чаще).
Но, ребята, все статьи не могут быть классными, соответственно растет трафик, но отказы растут.
В итоге доверие падает.
5, тут был, когда нормы были в пределах 5-6%.

Как 1 статейка может приносить тысячу читателей в день?
Если она вдруг попала в топ 3 и она там находиться сегодня — это совсем не значит, что она будет даже в топ 10 завтра).
Яндекс несколько месяцев будет анализировать поведенческие на ней, то есть менее 13 сек. и время проведенное на ней посетителями.
Если, поисковые роботы увидят на ней хорошие поведенческие (до 5-и процентов недовольных), она будет стоять в верхней тройке.
Чем дольше она там стоит, тем больше различных запросов к ней прилипает).
Продержится она в вверху полгода, поисковики решат что это классная страница.
Будут ранжировать ее уже не только по этим запросам, но и по среднечастотным, а возможно и высокочастотным.

Вот собственно и все, что я хотел рассказать вам сегодня.
Вопросы и комментарии приветствуются.
Всем пока!

Здравствуйте, друзья!

Сегодня хотел бы разобрать подробнее показатель отказов.

Потихоньку буду разбирать все , то есть их показатели в отдельности, чтобы более подробно понимать, как улучшать свой сайт.
Чтобы быть во всеоружии и материал получился от начала и до логического завершения, мы рассмотрим все по порядку, соответствуя содержанию статьи.

Что означает высокий показатель и его причины

Высокий показатель отказов - этой верный знак сигнал поисковым системам, что страница не несет никакой пользы посетителю или же вообще не отвечает на его вопрос.

Под показателем отказов принято считать уход с сайта не перейдя на его другие страницы. Так ранее было заведено в среде оптимизаторов. В среде пользовательской, что нам и нужно, под показателем отказов считается малое количество времени, которое посетитель провел на сайте.

Если посетитель зашел и сразу покинул сайт в определенные временные рамки, то страницу или сайт в целом можно считать некачественной. Так как сразу покинув сайт, посетитель не сможет найти ответ на свой вопрос, а тем более прочесть контент, что является важнейшими моментами в определении качества документа.

Высокий показатель отказов будет если:

• В первом окне сайта посетитель мельком не увидит, что страница решит его проблему;
• Дизайн сайта некачественный и препятствует потреблению контента;
• При заходе на сайт сразу выскакивают всплывающие окна, играет музыка и автоматически воспроизводится видео;
• Несоответствие контента ожиданиями (запросу) посетителя;
• Больше количество рекламы, препятствующей потреблению материала;
• Качество трафика, так как не всегда посетитель заходит на страницу в поисках решения проблемы;
• Большое количество ссылок, ведущих на внешний сайт. Они открываются в этом же окне и находятся в первом же поле зрения пользователя, что сразу провоцирует произвести клик по ним.

Зная эти причины, вы уже знаете, как уменьшить показатель отказов, чтобы увеличить рейтинг сайта и его отдельных страниц в поисковых системах.

Норма

Показатель отказов, как и любой другой показатель в поведенческих факторах имеет свою норму. Данный показатель на глаз не измеряется. Для того, чтобы узнать точный процент отказов, стоит устанавливать системы отслеживания статистики на сайт. И не просто счетчик от Liveinternet, а Яндекс метрику (как минимум).

В Яндекс метрике отказом считается посещение, которое длится до 15 секунд, так как это среднее время, в течении которого возможно взглядом оценить страницу и бегло ее посмотреть, а также принять решение, потреблять контент или уйти с сайта.

Если брать данные по яндекс метрике, то максимальный процент показателя отказов для какой-то страницы не должен превышать порядка 15-20%. Если взять наивысшую планку в 20%, то это значит, что из 100 посетителей целых 20 уйдут с ресурса не пробыв на нем более 15 секунд.

Касаемо других систем аналитики, то отказы можно видеть и в счетчике от Google Analytics.

Тут цифры будут поболее и стоит ориентироваться примерно на такие значения:

• до 50% - хороший показатель;
• 60-70% - типичный, то есть самый распространенный;
• 70-80% - плохой;
• свыше 80% - очень плохой.

Также вы должны понимать, что для каждого типа ресурса свой показатель отказов будет иметь различные значения. Все зависит от задач ресурса. Если мы берем контентный ресурс с полезной информацией, то приведенные выше значения будут реальны для такого типа сайта.

Если же брать страницу подписки, то показатель может быть очень большим, так как на таком сайте требуется лишь ввести свой e-mai адрес и нажать на кнопку для подписки. В большинстве случае это занимает пару секунд не более.

В пример можно предоставить неплохую инфографику от зарубежных специалистов, где проиллюстрированы усредненные значения для каждого типа веб-сайтов, а также причины высоких отказов и методы их улучшения для страницы приземления. Данные взяты из google analytics.

Из инфографики четко видно нормы для каждого типа ресурсов:

• 20-40% для сайтов розничной торговли, имеющих хороший целевой трафик;
• 70-90% для одностраничных landin page с наличием лишь призыва к действию, например "добавить в карту";
• 10-30% для крупных порталов;
• 10-30% для сайтов сервисов, таких как сервисы самообслуживания и справочные (FAQ) сайты;
• 40-60% для контентных сайтов c высокой поисковой видимостью (часто из-за нерелевантности поисковому запросу);
• 30-50% для сервисов генерации лидов (потенциальных клиентов) для продаж.

Теперь можно рассмотреть способы уменьшения процентного показателя отказов, хотя и не составит труда понять их из списка причин.

Как улучшить показатель отказов

• Страница (контент) должна соответствовать ожиданию (запросу) пользователя. Когда посетитель зайдет, то он должен четко понимать, что страница именно о том, что пользователь и искал. Также он должен сразу это понять, поэтому в первом экране должен быть виден контент;
• Никак всплывающих окон и проигрывания музыки с видео сразу же после входа на страницу;
• Страница должна грузится быстро (не более 3 секунд), чтобы посетитель все таки смог на нее попасть;
• Дизайн и навигация должны быть на уровне и расположены на своих местах;
• Реклама не должна препятствовать потреблению контента. Поэтому, если стоит вопрос о выборе в сторону пользователя или монетизации, выбираем пользователей;
• В первом окне и вообще на всех страницах, как можно меньше внешних ссылок. Если же без них никак, то используйте их открытие в новых вкладках, чтобы клик по ним не закрывал сеанс посещения на вашем сайте и не возникал показатель отказов;
• Привлекайте только качественный трафик. Поисковый трафик является самым качественным, так как человек из поиска приходит на страницу с целью решить проблему и он знает, что ему нужно от контента. Если же используем различные сервисы анонсирования, то подойдите к этому вопросу ответственно. Зачастую посетители переходят на страницу просто ради интереса и сразу ее закрывают. Нам это ни к чему, поэтому делайте анонсы на материалы, в которых уверены и соблюдайте тематику контента, который анонсируете, тематике сервиса.

Показатель отказов в последнее время очень чувствителен к адаптивному дизайну сайта, так как все больше пользователей, которые сидят с мобильных устройств. Полная версия сайта на мобильных устройствах не всегда читаемая, что приводит к мгновенному закрытию ресурса.

Также стоит отметить правильное оформление статьи с точки зрения употребления разных точек захвата (видео, аудио, списки, заголовки и так далее), чтобы посетитель задерживал свое внимание, тем самым увеличивал свое пребывание на ресурсе.

Обязательно разбивайте текст на абзацы по 3-5 строк, так как он становится легко читаемым. Если будет сплошной текст, то посетителю сложно беглым взором остановить взгляд на ключевых мыслях статьи, что должно дать понять ему о качестве самого контента и что страницу стоит изучить.

Если будете использовать только эти советы, можете быть уверены, что показатель отказов у вас будет очень низким и ресурс будет продвигаться быстрыми темпами.

Вот пара видео в тему.

В заключение материала замечу, что обязательно нужно проводить анализ каждой страницы, если ее посещение быстро зарабатывают отказы, так как что-то с ней не так. Очень хорошо в этом может помочь веб-визор от Яндекс метрики, который показывает, как ведет себя пользователь на странице, куда смотри, кликает и так далее.

На это все. В следующих статьях двинемся к другим показателям. Там также имеются некоторые интересные моменты и индсайдерская информация, которая может разорвать вам мозг, если это можно так назвать)

С уважением, Константин Хмелев!

Показатель отказов – это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, просмотрев не более одной его страницы. Есть много причин почему они могут так поступать, но, в целом, высокий показатель отказов на сайте является плохим знаком для его владельца.

Вроде бы – ну метрика как метрика, в аналитике вообще много всяких циферок. Но, есть проблема. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что все ваши усилия по привлечению трафика нивелируются из-за того, что пользователи просто покидают страницы сайта, не давая никаких конверсий.

Представьте себе, что у вас есть магазин в оффлайн. Вот только потенциальные клиенты просто проходят мимо. Или, что еще хуже – заходят в дверь, окидывают взглядом зал и сразу же уходят. Это именно то, что происходит на вашем сайте каждый раз, когда аналитика регистрирует «отказ».

Хорошая новость в том, что все можно исправить. Вот несколько наиболее распространенных причин этой проблемы, и способы как их устранить.

Медленная загрузка страниц сайта

В наше время скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь на нем или нет. Лишь малая часть посетителей готова ждать более 3-4 секунд, а большинство по истечении этого времени просто закроет вкладку.

Особенно это важно для мобильных. Недаром Google в своем сервисе для тестирования скорости сайта показывает данные для десктопов и мобильных по отдельности. Причем, именно вкладка с мобильными выводится по умолчанию.

Google уже давно заявил, что скорость сайта является составляющей их алгоритма ранжирования. Так что улучшение данного показателя необходимо как минимум в контексте работ по SEO. Но, что еще более важно – это влияет на пользовательский опыт. И показатель отказов в том числе.

Как исправить:

• проверьте скорость работы своего сайта с помощью одного из следующих сервисов – Page Speed Insights , Pingdom Tools или GTmetrix ;
• воспользуйтесь списком советов, которые данные сервисы выдают после проверки или передайте их своему разработчику;
• оптимизируйте изображения, уменьшив их объем при помощи графического редактора;
• следите за нагрузкой при установке разного рода скриптов, плагинов или модулей, часто они негативно влияют на скорость работы сайта;
• используйте хостинг, который работает на SSD-дисках, а не устаревших HDD.

Заголовок не соответствует содержанию

Можно создать практически идеальный заголовок, который включает все нужные ключи и нравится при этом пользователям. Но люди все равно продолжат уходить с сайта. Суть проблемы в том, что в статье они не находят того, что им нужно. Заголовок и сниппет попросту не соответствуют содержимому.

Часто это может быть связано и с низкой квалификацией автора, который писал материал. «Замечательное» свойство многих копирайтеров – готовность писать на любую тему, совершенно в этом не разбираясь. В итоге, получается водичка, которая совершенно неинтересна пользователям.

Как исправить:

• проанализируйте содержимое страницы и соответствующим образом отредактируйте заголовок и метатеги;
• перепишите контент таким образом, чтобы он действительно давал ответы на поисковые запросы, которые в него включены.

Технические ошибки

Они есть на любом сайте, даже том, который на первый взгляд кажется совершенно идеальным. Просто некоторые из них могут быть незначительными, а другие – серьезно влиять на работоспособность сайта и пользовательский опыт. Уже упомянутая в начале статьи медленная скорость загрузки страниц, тоже может быть вызвана техническими ошибками.

Например, проблемы с функционалом могут приводить к тому, что люди не могут завершить транзакцию, корректно взаимодействовать с сайтом (формы и кнопки не работают), видят страницу 404 при попытке перейти по ссылке и т.п. Для поиска и исправления проблем, наиболее разумным решением будет привлечение специалистов.

Как исправить:

• первым делом стоит посмотреть отчеты в панелях вебмастеров: раздел «Ошибки сканирования» в Google Search Console и «Диагностика» в Яндекс.Вебмастер;
• закажите полноценный технический аудит или проведите его самостоятельно, если обладаете соответствующими навыками;
• составьте план по исправлению ошибок и внедряйте.

Если в технической части вы более-менее разбираетесь, но не являетесь при этом SEO-специалистом, можно воспользоваться специальными чек-листами, например, с этого сайта или в блоге Rovertask .

Низкое качество контента

Все сейчас говорят о контенте. Но говорить, не значить уметь делать. Посетители могут уходить из вашего сайта просто потому, что ваш контент откровенно плох. А если к этому еще и прибавляются проблемы с читабельностью, тогда высокий показатель отказов становится ожидаемой закономерностью.

Очень многие предпочитают заказывать статьи на биржах вместо того, чтобы искать толковых авторов на стороне, и тратить на это свое время. В итоге, для автомобильного портала, сайта медклиники и мастерской по ремонту техники, текст пишет один и тот же мастер на все руки.

В коммерческих нишах может потребоваться привлечение контент-маркетолога, который сможет разработать для вас действительно эффективную стратегию. Иногда просто найти хорошего автора недостаточно.

Как устранить:

• начните с основ: проверьте грамматику и исправьте грамматические ошибки. Для этого не обязательно нанимать редактора, можно воспользоваться той же «Орфограммкой »;
• форматируйте текст на странице, чтобы улучшить его читабельность. Используйте для этого выделения, подзаголовки, абзацы, списки и другие подобные элементы;
• привлекайте авторов, которые хорошо разбираются в теме о которой пишут. В идеале, если это профессионалы своего дела;
• помните об основных принципах качественного контента – статья должна давать ответы на вопросы читателя, быть информативной, и раскрывать тему;
• доработайте текст на тех страницах, на которых его качество оставляет желать лучшего.

Пишите тексты человеческим языком, избегая сложных терминов и слишком длинных предложений. Разбавляйте их изображениями, помните, что люди «сканируют» страницу взглядом, в поисках того, за что бы зацепится.

Плохое юзабилити

Можно сделать сайт красивым, информативным и функциональным. Но главное не это. Самое важное условие успеха – им должно быть удобно пользоваться. Иначе, зачем пользователю переходить на другую страницу, если даже та, на которой он находится, оставляет желание только уйти побыстрее.

Вот с чем-чем, а с задачей испортить посетителю впечатление от сайта, многие их владельцы справляются на ура. Всплывающие окна, автовоспроизводящийся контент, баннеры, мелкие шрифты и дизайн, который в целом напоминает торжество сюрреализма – это только малая часть джентельменского набора.

Исправление проблем с юзабилити лежит в основе всего. Без этого существенно улучшить показатель отказов и коэффициент конверсии, практически невозможно.

Как исправить:

• удостоверьтесь, что люди могут легко найти то, что ищут – протестируйте удобство навигации, поиск, проверьте сайт на битые ссылки;
• используйте всплывающие окна только тогда, когда это действительно необходимо и показывайте их конкретному посетителю не более одного раза;
• текст должен легко читаться на мобильных и десктопах, графика не должна отвлекать от потребления информации;
• протестируйте удобно ли взаимодействовать с сайтом на разных устройствах (ноутбук, планшет, телефон);
• закажите тестирование сайта реальными людьми, например, через сервис AskUsers.ru

Устаревший дизайн

Кроме того что сайт должен быть хорошо спроектирован (юзабилити), он должен быть еще и визуально привлекательным. Пусть хороший дизайн и является вещью субъективной, но он все так же остается важным.

Вы же не поспорите, что желание зайти в стильный бутик у человека явно будет побольше, чем в захламленый старыми вещами сарай. Даже если и там, и там продают одно и то же.

Как исправить:

• простой способ: купить красивый шаблон для CMS, на которой работает сайт;
• вариант посложнее: заказать разработку индивидуального дизайна у профессионалов.

Нецелевой трафик

Как ни странно, об этом почему-то думают в последнюю очередь. Вполне может случиться так, что вам потребуется пересмотреть семантическое ядро. Задача в том, чтобы подобрать слова, которые будут более избирательно нацелены на вашу целевую аудиторию. Переходы со стороны менее заинтересованной аудитории, часто негативно влияют на показатель отказов.

Если вы продвигаете страницу по запросу «дизайнерские кухни на заказ», а при это предлагает типичные модели из каталога, неудивительно, что посетитель уйдет, как только разберется что к чему. Это довольно простой пример, но он как раз объясняет суть проблемы.

Как исправить:

• проанализируйте для каждой из популярных страниц входа запросы, по которым на них переходят с поиска, затем, отсейте нерелевантные;
• работайте в первую очередь с теми страницами, которые имеют высокий показатель отказов.

Неадаптивная верстка

Перейдите в Google Analytics в отчет «Аудитория», выберите здесь пункт «Мобильные устройства», а затем – подпункт «Обзор». Если там вы увидите что-то подобное:

И при этом дизайн вашего сайта все еще не адаптирован под использование на мобильных – это проблема. Неудивительно, что в таком случае люди покидают сайт, ведь им попросту неудобно пользоваться. Наглядное сравнение на иллюстрации ниже:

Как исправить:

• можно купить готовый дизайн на том же Themeforest, в котором уже есть адаптивная версия;
• если же существующий менять не хочется, можно заказать адаптацию его верстки под мобильные.

CTA не работают

Главная задача CTA-элементов понятна уже с самой расшифровки этой аббревиатуры – Call to Action. То есть, необходимо побудить пользователя к определенному действию на сайте. Таким образом, он не только остается на сайте, но просматривает другие его страницы, что снижает отказы. Если же CTA-элементы неэффективны, то и цели своей мы добиться не сможем.

Как исправить:

• проанализируйте заголовки и текст на кнопках, формах и прочих элементах. Возможно, им не хватает конкретики, персонализации и четкого указания того, что именно пользователю нужно сделать.

Нет доверия к сайту

Это важно для коммерческих проектов, ведь люди хотят иметь дело с надежными компаниями, в порядочности которых вы уверены. Поэтому не поленитесь сделать подробную страницу «О нас», указать здесь контактные данные, отзывы существующих клиентов, добавить гарантии/преимущества на карточки товаров, если у вас магазин.

В придачу к этому, нелишним было бы перевести сайт на HTTPS-протокол. Этот зеленый замочек все-таки положительно воспринимается посетителями, да и для SEO хороший задел на будущее. Подробнее все нюансы данной темы я разбирал в этой заметке на блоге.

Изучайте и делайте выводы

У каждого конкретного сайта свои проблемы и универсальных рецептов их обнаружения и устранения не существует. В этой статье я привел именно наиболее распространенные причины, которые, по моему опыту, встречаются чаще всего.

В любом случае, перед тем как вносить какие-либо изменения в контент, дизайн или функционал сайта, потратьте время на изучение данных, собранных аналитикой. Здесь можно найти ответы на очень многие вопросы. Даже небольшие изменения могут оказать огромное влияние на показатель отказов, позволяя получать гораздо большую отдачу от сайта.

Вам просто нужно узнать свой показатель отказов на сайте и начать его анализировать определенный отрезок времени и выполнять при этом некоторые изменения и смотреть, как это влияет на изменения цифр статистики.

Методом проб и ошибок вы со временем найдёте идеальную формулу, при использовании которой ваши читатели будут приходить к вам по поисковому запросу, но изучат попутно еще несколько заметок на вашем блоге и внесут ваш сайт в закладки, затем периодически будут вас посещать. Но, это в идеале, конечно же))

Обратите внимания, что показатели отказов для Google Analytics и Яндекс Метрика это разные понятия и соответственно цифры (скорей всего) для одного сайта будут различными. Это происходит не потому, что один сервис аналитики посещений более точный, правильный или правдивый, а другой приблизительный. Всё дело в том, что в понятие отказов они вкладывают немного различные значения, по этой причине мы и наблюдаем разные показатели в счётчиках у Яндекс и Гугл.

Показатель отказов google analytics

Если зайти на официальную страницу Гугл Аналитика, то точная формулировка звучит так:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу.»

Если быть точней, то это посещение страницы без произведения каких-либо действий (просмотр видео, заполнение формы, загрузка файла) и выход с вашего сайта.

Для того, чтобы узнать цифру отказов на своем сайте вам нужно зайти на сайт Google Analytics (предварительно данный счётчик нужно установить и правильно настроить) и выбрать в чекбоксе, обозначенном стрелкой на скриншоте параметр «показатель отказов»:

Теперь на графике вы этот показатель можете увидеть, а если выберите интервал для анализа, то посмотрите и динамику его изменения за неделю или месяц:

Если при входе в статистику выбрать пункт «Аудитория», а затем «Обзор», то вы увидите статистику, в которой присутствует и интересующий нас пункт:

Как видно из скриншота выше, данный показатель у меня составляет 9,77 это среднее значение за последний месяц, хотя ранее мне приходилось лицезреть цифры более 40%, прогресс на лицо))

Статистика Гугл кроме того, позволяет нам просмотреть показатель отказов для конкретных заметок, а не среднее его значение.

Для этого необходимо зайти в раздел «поведение», затем подраздел «все страницы» и выбрать нужный интервал (день, неделя или месяц)

Тут уже можно увидеть полную статистику, точней, ее детализацию, (как говорили во времена учебы в университете)) :

Теперь в колонке, выделенной желтым заголовком видно, что в моем случае, одна заметка явно заставляет обратить на себя внимание цифрой 73,33%!

Вот, например, сравните тематическую заметку у которой этот показатель 2% с вашей анализируемой, у которой 73,33% и это подскажет вам ответ, пробуйте, экспериментируйте.

Помните, что постоянно строчить новые статьи мало, нужно иногда остановиться, отдышаться и проанализировать пройденный путь, внести коррективы (если это требуется) и продолжать движение. Иногда небольшое изменение на сайте может дать большой результат.

С аналитикой от Google и показателем отказа разобрались, теперь перейдем к этому показателю с точки зрения Яндекса.

Показатель отказов Яндекс Метрика

Отказы — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Если читатель зашел к вам на конкретную страницу и пробыл там менее 15 секунд и не совершил нужных действий, то это считается отказом.

Есть одно «но»! При установке счетчика Яндекс Метрика вам необходимо установить галочку в чекбоксе «точный показатель отказов».

Второй способ это уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных не нужных украшений на сайте.

Выбирайте , надежный, чтобы ваш сайт быстро загружался и всегда был доступен для читателей. Поверьте, что если скорость загрузки страниц низкая, то вы проиграете своим конкурентам по поисковому запросу место в ТОПе.

Помните, что полезная хорошая заметка с кучей красивых не оптимизированных картинок и видео может просто не дождаться своих читателей, если она очень долго грузится.

Подводя итог всему вышесказанному, хочу сказать, что показатель отказов это довольно не однозначная величина и для каждого конкретного сайта нормальное её значением определить на вскидку довольно сложно. Но, это не значит, что на него вообще не стоит обращать внимание. Если у вас личный блог и вы хотите его улучшать, думаете о своих читателях, то постарайтесь просматривать статистику, анализируйте её изменения и принимайте меры, если понадобится.

Жду в комментариях ваших вопросов и конкретные цифры показателей отказов на сайтах, будем анализировать статистику.

До встречи!

С уважением, Вилков Николай

Интересные заметки

Если вы работаете по всему миру, создайте для каждой страны локальные лендинги. Используйте местный язык, валюту и культурные особенности, чтобы улучшить опыт взаимодействия (user experience).

Вот, например, сайт PayPal для китайского рынка:

7. Используйте видео для вовлечения аудитории

Видео привлекает внимания больше, чем текст или картинки. Вы можете использовать полноэкранное видео, как фон. Или добавить к call to action.

Видео дает много возможностей для снижения отказов. Можно использовать анимацию, музыку, аудио, голос диктора, цвета и другие способы убеждения.

Вы можете создать очень эффектную видео презентацию с малым бюджетом, наняв фрилансера. Сделать это можно на биржах , Freelance и и.д.

8. Используйте только качественные изображения

Изображения - другой эффективный инструмент, который может снизить показатель отказов.

Причина, почему сейчас качественные изображения есть на многих сайтах проста. Они повышают конверсию. Даже такие компании, как Google, известные минимализмом и одноцветными фонами, сейчас используют профессиональные фотографии на своих лендингах.

Вы можете скачать качественные изображения в фотобанках. Вот 11 бесплатных фотостоков с профессиональными фотографиями.

Их можно использовать в качестве фона, для parallax эффекта, слайдов или изображения, которое появляется после call to action.

9. Позвольте клиентам говорить

Все видели сайты с небольшими вставками отзывов, где показывается одна или несколько цитат от покупателей. Это работает. Но можно сделать еще лучше.

Создайте истории успеха из отзывов. По всем правилам сторителлинга . Сделайте несколько форматов: аудио, видео, иллюстрации, текст. Люди любят истории успеха. И они больше читают их. Например, вот как Facebook использует этот прием.

Вы можете сделать страницу, где будут размещены только отзывы ваших клиентов (например, как сделали это в Callbackhunter).

10. Планируйте постоянное создание контента

Пока многие эксперты маркетинга советуют экспериментировать с различными контент стратегиями, хочется сказать кое-что о последовательности в создании контент плана. Могут эти две вещи вообще дополнять друг друга?

Могут. Вам надо создать такой контент план, который позволяет использовать разные контент стратегии одновременно.

11. Сделайте ваш сайт читабельным

Большинство контента на сайте в текстовом формате. К сожалению, посетители не любят читать и обычно пропускают столь важные часть сайта. Именно поэтому нужно работать надо визуальной составляющей текста.

Вы должны убедиться, что текст удобно и легко читать на всех устройствах.

Он не должен быть слишком маленьким, чтобы его не пришлось увеличивать на смартфоне. Используйте большой размер шрифтов на маленьких экранах.

Читабельность - это не только про выбор шрифта, размер и цвет. Текст на сайте должен выглядеть красиво. Оставьте свободное пространство, увеличьте высоту строк и поля отступа. Сделайте так, чтобы текст выглядел аккуратным и красивым.

Другой важный момент относительно текста на сайте касается стиля. Используйте простой и легкий язык. Который поймет даже школьник. Не надо перегружать текст терминами и литературными изысками. Чем проще, тем лучше.

12. Покажите, что вам можно доверять

Покупатели становятся умней с каждым днем. Это значит, что вам постоянно надо проходить экзамен, когда они принимают решение. После первоначального знакомства с продуктом, пользователи начинают искать признаки надежности вашей компании.

Не так просто отдать свои деньги незнакомцу или новой компании. Новые посетители не знают насколько могут вам доверять и какая у вас репутация.

Разместите на видном месте обзоры о вас или вашем продукте, сделанные независимыми экспертами, которым они могут доверять. Чем известней эксперт, тем выше конверсия.

Покажите награды, сертификаты, отчеты индустрии. Проверьте себя на безопасность и покажите это на сайте. Дополнительные знаки надежности повышают доверие к вам. Особенно, когда пользователям надо оставлять данные своих карт или персональную информацию.

Вот сервисы, которые выдают сертификат безопасности сайта.

13. Остановите уходящих посетителей

Несмотря на все ваши усилия, некоторые посетители все равно будут уходить. Это не ваша вина. Может у них произошло что-то важное. Или они просто не в настроении.

У вас есть 2 пути: вы можете дать им уйти или можете сделать часть из них подписчиками.

С помощью технологии Exit-Intent в KEPLER LEADS , вы можете отслеживать поведение пользователя. И когда он начнет уходить с сайта, автоматически показывать триггерное сообщение. Этот инструмент дает очень хорошие показатели по возврату.

Exit-Intent в действии:

Большинство спрашивают у посетителей e-mail. Это позволяет создать цепочку касаний. Можно настроить рассылку писем с релевантными предложениями и превращать подписчиков в покупателей.

Вы также можете показать скидку в последний момент перед уходом посетителя с сайта. Но помните, что если пользователь не увидит в этом ценности, он просто закроет окно и больше к вам не вернется.

Нетология , например, предлагает подписаться на полезный контент с помощью exit-intent.

Вы можете комбинировать предложение скидки с подпиской. Это даст возможность пользователям выбрать тот вариант, который нравится больше. Вы будете удивлены, когда узнаете сколько можно приобрести покупателей с помощью exit-intent.

14. Вовлекайте пользователей

Часто вовлеченные пользователи могут уходить с сайта без совершения каких-либо действий. Это очень распространено для блогов и разделов новостей.

Посетитель заходит на вашу статью. Находит то, что искал. И уходит (это нормально).

Но это не помогает конверсии. В этом случае, вы можете показать посетителям наиболее подходящий оффер (оффер - выгодное предложение, от которого трудно отказаться).

Например, если пользователь заходит на статью о приготовлении блюда, вы можете показать ему книгу рецептов вместо новинок моды. Это тоже про релевантность, о которой мы говорили выше. Но здесь вы показываете предложение в моменте, когда пользователь находится на сайте.

В KEPLER LEADS можно показать разные офферы в зависимости от страницы, на которую пришли пользователи. Или вернувшимся посетителям показывать новое предложение. Например, читателям статьи мы предлагаем подписаться на новые статьи. А тем, кто смотрит карточки товара - показываем подарок или скидку.

Это помогает снизить показатель отказов, увеличить вовлеченность и конверсию.

Заключение

Надеемся, что эта статья поможет вам снизить показатель отказов и получить больше подписчиков и клиентов. Снижение показателя отказов - это комплекс работ, которые идут над улучшением вашего сайта и взаимодействием с пользователями (user experience).

,