Общение и зависимость в социальных сетях. Общение с подписчиками соц. сетей Как общаться с людьми в социальных сетях

Большинство современных людей зарегистрировано в социальных сетях. Самые распространенные социальные сети – «Одноклассники» и «Вконтакте». Ежедневно миллионы пользователей посещают свои страницы, чтобы узнать новости, пообщаться друг с другом.

Отличия от обычного общения

Ниже приведены несколько пунктов, разъясняющих, в чем отличие общения в социальных сетях от общения обычного:

Ожидание. Если при обычном разговоре вы на свой вопрос ждете мгновенный ответ, то в социальных сетях можно прождать несколько часов, а то и дней. Банальные вопросы: «Как дела?», «Ты где сейчас?», «Как сдал экзамен?» и другие, могут дожидаться ответа очень долго.

Конечно, и «Одноклассники» и «Вконтакте» предусматривают возможность общаться через чаты, но все равно время ожидания бывает очень большим. Ведь, один из собеседников может отойти от ПК, произойдет отключение электроэнергии или «вылетит» интернет;

Неопределенность. Когда на наш вопрос нет ответа, мы можем часами гадать, почему так происходит. Например, вы написали понравившейся девушке, что она красивая, однако она молчит. Может быть, она обиделась, а может просто отошла от компьютера – вы не можете точно знать. Приходится гадать;

Наполненность смыслом. Когда мы через социальные сети, не в состоянии передать весь смысл передаваемой информации, так как не имеем возможность проявлять свои эмоции мимикой, жестами, интонацией. Общение обычными словами и смайликами значительно обедняют наши возможности;

Эмпатия, сопереживание. При прямом общении мы видим, готов собеседник с нами разговаривать или нет. В социальных сетях мы общаемся с воображаемым фантомом, представляя собеседника таким, каким нам выгодно в данный момент времени. Конечно, можно воспользоваться видеозвонком, но к этому прибегают не все и не так часто.

Как быть?

Учитывая все вышесказанное, можно с уверенностью сказать, что не стоит проявлять настойчивость, общаясь в социальных сетях. Если вам сразу не ответили, оставьте попытки выйти на собеседника снова. Вполне может быть, он занят или просто не хочет общаться в данный момент времени.

Старайтесь четко формулировать мысли, писать то, что хотите передать, используя смайлики и знак восклицания. Не огорчайтесь, если не получили ответа на свой вопрос сразу же. Мы живые люди и не всегда сидим перед компьютером, ожидая, когда нам придет очередное сообщение.

Как правильно общаться в социальных сетях

Есть несколько общих правил, соблюдая которые, можно извлекать пользу из общения в «Одноклассниках» и «Вконтакте»:

Если хотите, чтобы общение происходило в форме диалога, не только читайте сообщения, но также задавайте вопросы, выражайте свое мнение;

Если собеседник на ваши вопросы отвечает коротко «нет» или «да», задайте ему сложный вопрос, на который необходимо ответить предложением. При продолжении такого же общения, без емких пояснений с его стороны, прекращайте диалог, так как вторая сторона в нем не заинтересована;

Ни в коем случае не погружайте собеседника в свои проблемы. Вам же не нравится, когда вас грузят, вот и поступайте по отношению к другим подобным образом;

Не обижайте собеседника грубыми словами. Вообще, старайтесь не употреблять плохие слова, не высказывайтесь в негативном ключе. Это быстро приведет к потере интереса к вам, как собеседнику.

Несколько лет назад, с появлением социальных сетей в Рунете, многие пользователи задавались вопросом: «А стоит ли заводить виртуальные знакомства? Принесут ли они пользу, будут ли эффективными? А может, виртуальное общение - это вообще зло?» Сегодня почти каждый третий житель планеты имеет собственный аккаунт в соцсети, массу виртуальных друзей и подписчиков.

Но далеко не каждый может похвастаться эффективностью своего общения в социальных сетях. Одни выбирают не ту сеть, которая им нужна, а в старой сидят по привычке, другие ленятся изучать возможности интерфейса, третьи общаются просто от скуки, а четвертые попросту не доверяют социальным сетям. В результате - время, проведенное у экранов монитора, уходит впустую. Что же делать?

Как успешно общаться в Twitter?

1. Краткость - сестра таланта. Благодаря Твиттеру можно научиться четко и лаконично излагать свои мысли, ведь сообщения ограничены длиной до 140 символов.

2. Можно следить за новостями, новыми проектами, отслеживать настроение своих друзей, публиковать свои новости и делиться ими с другими.

3. Всегда нужно помнить о своих читателях («фолловерах»). Если не знаете, что написать, лучше не писать ничего. Не стоит засорять ленту друзей.

4. Можно задавать вопросы старшим товарищам, экспертам в той или иной сфере. Следить за новостями знаменитостей.

6. В своих твитах держите марку уверенности. Даже если вы - новичок в Твиттере, но неплохо разбираетесь в той или иной отрасли, преподносите себя читателям с достоинством.

Как успешно общаться в Facebook?

Если вы хотите личностно расти или просто общаться, в Facebook можно:

1. Facebook в России имеет довольно взрослую и интеллигентную аудиторию. Здесь можно находить новых друзей, общаться с массой интересных, известных людей, имеющих влияние на современные СМИ и культуру. Здесь можно запросто поспорить в комментариях с авторитетным экспертом и пообщаться с друзьями в личных сообщениях.

2. Можно заниматься языковыми практиками, подружившись с иностранцами .

3. Реализовывайте себя в творчестве: показывайте свои работы, получайте оценки в виде лайков, находите единомышленников, представляйте свои идеи.

4. Регистрируйтесь под своим настоящим именем. Так и вам будет проще найти друзей, и друзьям проще найти вас.

5. Будьте вежливы. Грубые комменты и неуважительное поведение могут привести к блокировке вашего аккаунта, если будут жалобы от других пользователей. Не лезьте в друзья к тем, кого хотя бы косвенно не знаете в реальной жизни, или если вас хотя бы не объединяют общие друзья. В общем, дорожите вашей репутацией.

6. Будьте интересны и полезны. Тут не место для жанра «Стою в пробке». Здесь более уместны сообщения хоть с какой-то минимальной пользой и заботой о друзьях, например: «Час простоял в пробке на Ясеневой. Друзья, лучше объезжайте по Борисовскому проезду».

7. Не будьте навязчивы и негативны. Добавлять посты и фото лучше ежедневно, но по чуть-чуть, не по 10 в день. Посты (сообщения на вашей стене) про вашу грусть и печаль, в общем-то, никому не нужны и не будут популярны, нытиков никто не любит. Посты про вашу победу над хандрой, где вы с бокалом сидра и ведерком клубники, понравятся вашим друзьям больше. Грустью лучше делитесь с друзьями в личке или по телефону, а не на людях.

Для тех, кто хочет использовать Facebook в корыстных целях:

Как успешно общаться в Instagram?

1. С помощью Instagram можно показать себя в качестве ценителя красоты и творческой личности. Можно создавать интересные и уникальные фото: редактировать их, добавлять различные спецэффекты, фильтры, менять фон, обрезать, акцентировать внимание на какой-то определенной детали. Старайтесь показать миру не простое изображение, а эмоцию в режиме «Я здесь и сейчас, и здесь красиво!». Конечно, выкладывание фотографий, сделанных немногим раньше, тоже не возбраняется.

2. Не злоупотребляйте отложенными постами. Например, если вы были в отпуске и выкладываете по одной фотографии в день, у пользователей создастся впечатление, что ваш отпуск явно затянулся.

3. Не делайте длинных подписей под фотографиями, ибо Инстаграм - это проект фотографий, а не прозы. Не ставьте много хэштегов (меток со знаком #) - это раздражает читателей. Не стоит перечислять все, что вы видите на картинке.

4. Публикуйте такие фото, которые могут заинтересовать подписчиков, которые действительно трогают и вас лично. Фотографии, сделанные от скуки в жанре «Вот я стою в пробке» - это моветон.

5. Если вы что-то продаете, не навязывайте людям свою продукцию. Инстаграм - это средство для обмена личными фото, если же вы будете рекламировать, а еще хуже - навязывать свой товар, к вам отнесутся как к продавцу, а не как к полноценному участнику.

6. Всегда оставайтесь искренними. Хотите показать миру прекрасное - сделайте это! Нет прекрасного - промолчите.

7. Наличие хорошей камеры в смартфоне или фотоаппарате будет очень кстати.

Что хорошего во ВКонтакте?

ВКонтакте еще называют облегченной копией Facebook, так что правила социальной жизни здесь примерно те же, что и для Facebook. Только вот основная масса пользователей сетки - жители СНГ, причем моложе тех, кто полььзуется Facebook. Здесь обитает множество школьников и студентов. Во ВКонтакте также можно самовыражаться, создавать группы, фан-страницы, обзаводиться подписчиками, отслеживать ленту новостей.

Самая сильная сторона сети - это возможность загружать свою музыку, видео, использовать файлы, которые загрузили другие пользователи. Недаром ВКонтакте еще называют крупнейшим медиа-архивом Рунета.

Что можно найти в Одноклассниках?

Одноклассники лучше всего подходят для общения на повседневные и личные темы. Как показывает практика, в группах пользователи общаются меньше, чаще всего предпочитают личку (личные сообщения, чат). С помощью Одноклассников можно найти своих приятелей, с которыми вы когда-то дружили, можно поностальгировать, встретиться в реальности или даже изменить свою судьбу . Вдруг ваша первая любовь до сих пор грезит о вас?

К сожалению, именно из-за этих иллюзий Одноклассники считаются соцсетью для флиртов и измен . Ведь некоторым, кто нашел свою школьную любовь, так хочется пережить некие волнующие эмоции заново или хотя бы пофлиртовать. С другой стороны, это идеальная соцсеть для тех, кто одинок, потерял какие-то старые связи с друзьями и хочет их восстановить.

Общие правила успешного общения в соцсетях

1. Грамотность: «Все мои ошибки примите за улыбки» Заполняя свой профиль, публикуя свои статьи, отвечая на сообщения, старайтесь писать грамотно . Если не знаете, как пишется то или иное слово - проверьте его на соответствующих сайтах (gramota.ru) или в Word. Неграмотная переписка никогда никого не украшала.

2. Вежливость. Всегда и во всех ситуациях не теряйте лицо, будьте вежливым и толерантным. Забудьте про нецензурную лексику, не идите на всевозможные провокации - «не кормите троллей». Если ваши читатели задают вам вопросы, не забывайте на них отвечать.

4. Самоконтроль и принятие критики. Учитесь сдерживаться, не заводиться по мелочам. Если встречаетесь с критикой - сумейте ее принять, если она, конечно, обоснована.

5. "Нет" - непроверенной информации! Не публикуйте на своих страницах или в группах непроверенную информацию. Конечно, каждый имеет право на ошибку. Но если подобное будет повторяться систематически, вы быстро потеряете доверие читателей.

6. Используйте больше глаголов. Установлено, что глаголы увеличивают эффективность сообщений, поскольку делают сообщение более ярким, упрощающим понимание (исследование проводилось соцсетью Twitter).

7. Не рассказывайте о себе все и вся. Если вы не планируете закрывать профиль от незнакомых людей, не пишите о себе, любимом, всю подноготную. Если вы планируете найти новую работу , то публикация ваших профессиональных данных оправдана.

Если же в Интернете вы ищете в основном дружеского общения, сделайте так, чтобы ваша личная жизнь не стала достоянием других. К сожалению, вокруг полно завистников, которые не умеют по-настоящему радоваться счастью других; сплетников, которым скучна их собственная жизнь, и они хотят прожить вашу.

Если вам морально тяжело, также не стоит это делать общественным достоянием. Почему? Сторонним пользователям это малоинтересно, максимум, что они смогут - только выразить сочувствие. Лучше уж обратиться к лучшим друзьям, родителям или психологу. Такая помощь окажется более эффективной.

Кстати, стоит отметить, что чем больше пользователь пишет в своем блоге негативной, пессимистической информации, тем быстрее он теряет читателей. Се ля ви…

8. Не выкладывайте в соцсети компрометирующие фото. Как свои, так и друзей. Поберегите себя и их от лишних сплетен и прочих неприятностей. Чтобы потом не пришлось гадать, почему же вас не приняли на работу, а над вашим другом почему-то потешается вся женская половина рабочего коллектива.

9. Воздержитесь от откровенности с человеком, которого вы плохо знаете. Например, известны случаи, когда в переписку с пользователями вступали коллекторы, скрываясь под вымышленным именем. Получали телефон и назначали встречу. Исход дела ясен.

Не забывайте, что общению с вами всегда рады мы! Заходите на странички Passion.ru на

У каждого свои основания для регистрации в социальных сетях. Кто-то пытается найти старых друзей или знакомых, кто-то грезит возобновить былые отношения, а кто-то находит в этом удобный способ завести новые знакомства или поддерживать уже имеющиеся.

Зависимость...

Виртуальные социальные сообщества затягивают в свои сети всё больше и больше людей, самых разных возрастов. Сетевые ресурсы невозможно оценить в полной мере как хорошие или плохие. Они делают жизнь современного человека гораздо проще, однако, далеко не каждый осознаёт ту опасность, что содержит онлайн-общение.

Большой проблемой стало то, что люди полностью начинают зависеть от социальных сетей и не представляют своей жизни без неё. Все время взаимодействуя друг с другом путём онлайн-переписки, они совсем забывают о личном общении. Иногда это доходит до фанатизма и люди начинают тратить свои деньги на платные ресурсы или услуги, в некоторых случаях это происходит неосознанно.

Популярность социальных сетей привела к тому, что даже при приёме на работу, качества соискателя анализируют путём просмотра профилей. В США, например, популярен так называемый Klout-рейтинг соискателя в социальных сетях, который отождествляет активность человека в этих сетях.

Информацию, которой вы наполняете свою страницу, могут просматривать родственники, руководители, коллеги и прочие люди. Поэтому всегда нужно помнить какое впечатление она может произвести на ваших знакомых.

В мире, где социальные структуры превыше всего, виртуальное, общедоступное досье – это информационная бомба.
Марк Цукерберг

Правила общения в Сети

Последствиями общения на своей странице в социальной сети может быть самой разной, поэтому, наполняя её информацией, необходимо придерживаться определённых правил. Они существенно не отличаются от правил реального общения .

Известная истина: если собрался продвигать бизнес в социальных сетях, готовься к тому, что придется активно и много работать над площадкой, будь то сообщество ВКонтакте или в Facebook, аккаунт в Twitter или Instagram. В частности, надо генерировать хороший контент, делать посты как минимум раз в день, а лучше – еще чаще. И вот тут начинается боль и страдания SMM-специалистов: где взять вдохновение?

Вопрос актуальный, собственно, поэтому мы собрались, подумали, постарались и выдали 5 способов написать много контента для социальных сетей и в придачу еще 60 конкретных идей для него же. Но обо всем по порядку.

Пример контент-плана для социальных сетей

Составление контент-плана на месяц – одна из важнейших задач для SMMщика. От того, какие публикации он будет делать в сообществе, зависит общая эффективность работы. Как аудитория примет посты? Если темы покажутся неактуальными, обратной связи не будет, коэффициент вовлеченности упадет. И на продажах все это отразится не самым лучшим образом, можете быть уверены.

Чтобы сходу облегчить жизнь наших читателей, делюсь . Теперь вы знаете, как он составляется. Но надо же его еще чем-то наполнить…

Много контента из ничего

И вот тут как раз на помощь приходят наши 5 способов сделать много контента в сжатые сроки:

Просите своих сотрудников всегда делиться историями рабочего процесса, забавными и не очень, скидывать найденные шутки по вашей тематике и писать идеи для публикаций, если они приходят им в голову. Можно даже установить сроки: минимум одна идея с сотрудника в неделю. Или просите их придумывать тему в качестве извинений за опоздание, например. =)
Мониторьте сообщества, сайты и блоги ваших основных конкурентов. Но помните, что прямой копипаст – это очень-очень плохо. А вот вдохновляться никто не запрещает. Ну и за одно примечать, какие темы у конкурентов заходят лучше всего. А затем писать свои тексты на эти темы. Кстати, мы в соцсетях делали подборку сервисов , которые помогут найти и проанализировать контент конкурентов.
Следите за тем, что спрашивают ваши собственные клиенты. Посты, основанные на самых частых вопросах аудитории, на темах, которые «о наболевшем», гарантировано наберут много положительных откликов. Собирать самые популярные вопросы вам поможет отдел продаж. Попросите их время от времени делиться тем, что чаще всего спрашивают клиенты. Например, в пятницу сотрудники скинули вам вопросы, за выходные вы составили ответы, а в понедельник запланировали посты на всю предстоящую неделю.
Читайте профессиональную литературу по вашей тематике. Много контента можно почерпнуть из книг. Но опять же напомню, что копипаст – плохо. Можно брать теорию, осмыслять ее и подавать под соусом своих примеров. Или просто делиться цитатами из книги. Можно делать рецензии и рассказывать своей аудитории, почему стоит или не стоит читать данное произведение.
Проверяйте статистику запросов в Яндекс.Вордстат по вашей тематике. О том, как пользоваться этим сервисом, читайте . Вам нужны самые популярные запросы, поскольку из них запросто можно извлечь темы для постов.

Используя все эти способы, вы без труда наберете необходимое количество тем для контент-плана. Хороши они еще и тем, что, во-первых, работают уже давно, но остаются актуальными до сих пор, а во-вторых, подходят для бизнеса любой тематики.

Бонусная идея : известный SMM-специалист Дмитрий Румянцев, написавший суперполезную книгу «Продвижение бизнеса ВКонтакте: быстро и с минимальными затратами» подсказал еще один способ, как создать много контента. Для этого вам понадобится вдохновение и диктофон. Берете тему, в которой хорошо разбираетесь, набрасываете себе примерный план того, что полезного по этой теме можете рассказать, а дальше наговариваете на диктофон длинный монолог, в котором рассматриваете все подробности и детали выбранной темы. Затем расшифровываете запись (сами или с помощью фрилансеров), делите ее на подтемы и получаете много-много постов для вашей площадки в соцсети.

Когда пяти способов недостаточно…

Сотрудников попросили, конкурентов промониторили, профессиональную литературу всю уже прочитали и статистику запросов по Яндекс.Вордстату изучили вдоль и поперек? Что ж, тогда вам должны помочь 60 конкретных идей контента для социальных сетей. Чтобы было удобно изучать, все они поделены на 4 больших группы:

Полезная информация:

Сюда попало все, что делает жизнь вашей аудитории легче и удобнее. Люди любят, когда им помогают в их делах и повседневных заботах, а потому делиться полезной информацией жизненно важно. И делать это можно по-разному.

15 идей информационного контента:

Инструкция

Идеальный формат для описания какого-то процесса: написание статьи, приготовление блюда, создание игрушки и т.д. Шаги при этом описаны в строгом порядке. Для улучшения восприятия можно дать им броские названия.

Видеоинструкция

Если процесс, который вы хотите описать, слишком сложный, и просто слов недостаточно, можно использовать видео. Классика жанра: использование интернет-сервиса, приготовление сложного блюда и, конечно, выполнение физических упражнений.

Делиться ими важно и нужно, ваша аудитория это оценит. Но главное тут не перестараться. Если лента сообщества или аккаунта целиком и полностью состоит из чужих ссылок (и репостов), то вы рискуете прослыть обленившимся автором, который не хочет генерировать собственные посты.

Лонгрид

Длинный пост, напоминающий статью, который обстоятельно, с примерами раскрывает какую-то тему. Лонгрид на сайте может быть размером и в 10 000 знаков. Для соцсетей лучше ограничиться 2 000 знаков. Все-таки очень длинную простыню в новостной ленте вряд ли будут читать. Либо другой вариант. В посте делаете цепляющий анонс и даете ссылку на вики-страницу с лонгридом.

Новости по теме

Дополнительных разъяснений, думаю, не требуется. Если хотите узнать, как выглядят новости, посмотрите ленту любого информационного агентства. У поста-новости 2 ключевые особенности: малый объем и конкретные факты в основе.

Обзор

Пост, раскрывающий субъективный взгляд автора по какой-то теме. Например, обзор на новую компьютерную игру или на популярный интернет-сервис. Если автор является экспертом по выбранной вами теме и авторитетом у аудитории, его обзоры будут иметь успех.

Видеообзор

Та же суть, но пост представлен в формате видеозаписи. Для создания видеообзора кроме камеры необходимы навыки монтажа и хорошая фантазия. Плохое видео вызывает у зрителей испанский стыд (чувство неловкости за другого человека), а может и вовсе стать вирусным контентом. Так что к записи видеообзоров стоит подходить с умом, если не хотите стать звездой YouTube. Хотя, кто сказал, что это плохо. =)

Полезная подборка

Формат, предполагающий какое-то перечисление: 5 практических советов, 10 типичных ошибок, 60 идей контента =), 20 лучших книг. Разумеется, в ваших интересах перечислять что-то, что оценит ваша целевая аудитория.

В общем-то, та же подборка, но составленная в порядке убывания или возрастания. Напоминает популярные программы по телевизору: хит-парад самых романтичных пар Голливуда, рейтинг лучших саундтреков всех времен и народов и т.п. Главное тут правильно выбрать тему, чтобы она логично вписывалась в общую концепцию.

Книги

Очень круто, когда есть возможность предложить аудитории скачать полезную книгу по вашей теме, но нельзя забывать об авторском праве. Если договора с автором нет, а пиратом прослыть не хотите, тогда делитесь собственной рецензией на литературное произведение (можно с цитатами) и подсказкой, где эту книгу можно найти.

Инфографика

Что может быть лучше визуализации? С ее помощью очень удобно представлять много сложной информации. Но некоторые боятся использовать этот формат, так как не владеют на хорошем уровне графическими редакторами. В этом случае есть альтернатива – презентации. Тот же Power Point прост в использовании, но при этом тоже позволяет визуализировать данные.

Анонсы статей

Когда пишете статьи и размещаете их в своем блоге или на других информационных площадках, обязательно рассказывайте об этом в соцсетях. Только не переписывайте текст слово в слово, анонса со ссылкой будет достаточно.

Вечнозеленый контент

Есть в любой тематике советы или правила, которые будут актуальны во все времена, как ель остается зеленой круглый год. Собственно, отсюда и их название. Повторять вечнозеленые посты – совсем не грех, тем более что лента соцсетей обновляется так быстро, что ваше прошлое сообщение могли не заметить. Ну и как известно, повторение – мать учения.

Интервью

Для такого формата вам понадобится, во-первых, актуальная и всеми обсуждаемая тема, во-вторых, эксперт по этой теме, в-третьих, заранее подготовленный список вопросов. Беседуете, записываете ответы, обрабатываете собранную информацию в связный текст и все – интервью готово.

Чек-лист

Контрольный список, состоящий из важных пунктов, о которых ни в коем случае нельзя забывать при выполнении какого-то дела. Формат чек-листа удобен для изучения, такую информацию любят репостить с целью «не забыть».

подходить к написанию рекламных постов с креативом (откажитесь от рекламы в лоб);
писать о выгодах клиента (как правило, человек не хочет купить предмет, он хочет решить свою проблему, а ваша задача – рассказать, как он сможет это сделать);
оставлять на рекламу 20% контента (а 80% – на полезную информацию и развлечения).

15 идей нестандартного рекламного контента:

Развлечения:

Если будете только полезными, рискуете прослыть скучными. Людям нравится смеяться, да и посты с юмором, как правило, набирают больше всего положительных откликов. Скажете: «Я не из тех, кто играл в универе в КВН, и шутить не умею»? Отвечу, что для развлекательных постов в соцсетях и не надо иметь отменное чувство юмора. Главное – выбрать правильный формат.

15 идей того, как развлечь клиентов в соцсетях с пользой для бизнеса:
1. Конкурсы
  
  В предыдущем блоке уже была идея, названная приятными плюшками, куда относятся всевозможные акции и скидки. Конкурсы – идея из другого теста. Под это определение подпадает вся активность, где конечной целью является получение какого-то выигрыша. Конкурс на лучшее фото, на самый интересный отзыв и т.п. При организации подобного мероприятия уделяйте большое внимание призу: он должен быть значительным (чтоб ради него хотелось напрягаться) и отвечать тематике вашего бизнеса (чтоб участвовала целевая аудитория).
  
  Игры
  
  Неизменно на ура принимаются аудиторией всякого рода загадки, ребусы и головоломки, а также викторины, игра «Правда или вымысел?» и т.п. Идей для игр полным-полно на просторах Сети. Адаптируйте их под вашу сферу деятельности и активно используйте.
  
  Истории из жизни
  
  В любой сфере можно найти (или сочинить в воспитательно-развлекательных целях) поучительную притчу с моралью в конце. Главное, чтоб написана она была доступным, но грамотным языком и выглядела реалистично. Пример: история про владельца сайта, который плохо заполнил бриф на услугу, или история про самого-самого первого клиента.
  
  Мемы
  
  Сразу оговорюсь: не надо постить подряд всех Вжухов и Ждунов. Во-первых, потому что не всякий мем будет понят вашей аудиторией, а во вторых, не всякий мем органично впишется в вашу тематику. И все-таки популярные паблики с юморным контентом проверяйте периодически. Вдруг попадется что-то стоящее?
  
  Профессиональный юмор
  
  Да, придумать что-то самому бывает непросто, хотя нужно стараться. =) Еще можно подписаться на основные развлекательные сообщества и проверять сайты, где генерируют контент по разным тематикам (например, Пикабу), а также поискать то, что подходит именно вам. В 8 случаях из 10 по любой сфере найдется паблик или группа с шутками.
  
  Цитаты великих
  
  Мода на такие посты не пройдет, наверное, никогда. Умная, лаконичная фраза, дополненная красивой картинкой в тему – и вот у вас уже тонна лайков и репостов. Что может быть лучше? Только не перестарайтесь. Цитаты должны быть эффектными вкраплениями в ленте, а не составлять 99% всего контента.
  
  Праздники
  
  Обязательно поздравляйте свою аудиторию с Новым годом, с 8 Марта, с 23 Февраля, с 9 Мая и теми профессиональными праздниками, которые относятся к вашей сфере.
  
  Закулисная жизнь
  
  Всегда хорошо заходят посты, рассказывающие о компании с более жизненной стороны: фото с корпоративных мероприятий, с планерок и совещаний (неформальные), фото рабочего процесса. Когда знаешь, что за конкретным бизнесом стоят живые люди (которые тебе еще и симпатичны), уровень доверия сразу существенно возрастает.
  
  Актуальная информация
  
  В эту идею входит много различных постов. Например, пожелания доброго утра и спокойной ночи (если у вас активная лента, обновляющаяся несколько раз в день), прогноз погоды (если он каким-то образом важен для ваших клиентов), последние новости города, региона или страны (если они как-то пересекаются с вашей сферой деятельности).
  
  Интересные факты
  
  Посты в формате «А вы знали, что...» всегда вызывают любопытством и положительные отклики. Но есть 3 важных нюанса: выбирайте те факты, что связаны с вашей сферой деятельности, дополняйте посты забавной или красивой картинкой, чтоб она привлекала внимание, и тщательно проверяйте публикуемую информацию, чтоб не случился конфуз.
  
  Смешные рабочие моменты
  
  Произошел забавный казус при отправке товара или во время общения с клиентом? Расскажите об этом в соцсетях и посмейтесь вместе с аудиторией.
  
  Тесты
  
  Из разряда: «Ответь на 10 вопросов и узнай, какой цвет идеально подойдет для твоей гостиной» в группе, продвигающей бизнес по ремонтным услугам или интернет-магазин мягкой мебели. Можно составить тест самому (программ для этого немало, даже ВК есть приложение для создания тестов), можно поискать готовый продукт в Сети. Аудитория оценит.
  
  Лайфхаки
  
  Коротенькие посты, в которых есть информация, способная существенно облегчить жизнь потенциального клиента, однозначно зайдут на «ура».
  
  Красивые фото
  
  Хотите не только быть полезными, но и дарить красоту? Тогда постите красивые фотоподборки. Только учтите 2 важных момента: ищем изображение в хорошем качестве и вписываем его в тематику сообщества.

Взаимодействие с аудиторией:

Общаться с подписчиками/участниками можно и даже нужно. Так у них создастся ощущение заботы и внимания. Они будут знать, что здесь им оперативно помогут с решением любой проблемы, ответят на вопросы по теме, дадут дельный совет. Следствие: клиенты будут чаще к вам обращаться, обратная связь активно заработает.

Приятный бонус: ваша площадка обретет репутацию любимого детища, которое владельцы холят и лелеют.

Итог: посты, рассчитанные на взаимодействие с аудиторией, обязательно надо включать в контент-план.

15 идей того, как общаться с клиентами в соцсетях

Опросы по теме

Дайте людям высказать свое мнение по актуальной теме, попросите их помощи, расскажите, что хотите привлечь их к какой-то работе. Вы удивитесь, как много обратных откликов можно получить. Опросы всегда хорошо заходят и работают на активность.

Чаты

Для создания горизонтальных связей между участниками сообщества или подписчиками идеально подойдет вариант чата. Просто делаете пост, прописываете призыв пофлудить и наблюдаете за результатами, вмешиваясь периодически в разговор, если между людьми вдруг возникнет конфликтная ситуация. Но имейте в виду, что для чата у вас должна быть достаточно активная, подогретая аудитория, привыкшая проявлять себя в комментариях и обсуждениях.

Обсуждение актуальной темы

Эксперт поможет

Получить профессиональный совет абсолютно бесплатно хочет каждый. Для консультирования аудитории по вопросам, в которых вы спец, можно делать посты, когда «в прямом эфире» отвечает эксперт. В описании обозначаете должность, очерчиваете круг тем, про которые можно спрашивать и ставите временной промежуток (до какого времени эксперт отвечает). Люди пишут в комментарии свои вопросы и максимально оперативно получают на них ответы.

Вопрос-ответ

Очень часто бывает так, что один и тот же распространенный вопрос задают постоянно и отвечать на него в сотый раз набило оскомину. Чтобы облегчить себе жизнь, можно время от времени постить на стене подобные вопросы в паре с развернутым, подробным ответом. Не забудьте ввести систему хештегов, чтобы эти посты было легко найти на стене. Если вариант со стеной вам не по душе, создайте закрепленное обсуждение в формате F.A.Q.

С идеями для постов совсем туго? Тогда может стоит спросить аудиторию, какой контент она сама хочет видеть у вас на стене? Сделайте это в формате опроса с фиксированными вариантами или свободного обсуждения под постом в комментариях.

Поздравления с днем рождения

У вкладки «Участники» любого сообщества ВК есть фильтры поиска. В частности, при желании можно запросто найти тех, у кого сегодня день рождения, и опубликовать поздравления для именинников. Хотя, конечно, если у вас аудитория в несколько тысяч человек, поздравлять всех затруднительно, поэтому можно ограничиться самыми активными участниками (см.пункт №54).

Репосты клиентов

Когда ваши клиенты делятся на стене отзывом о купленном товаре или услуге, упоминают вашу компанию или постят фотографии, связанные с вами, обязательно сделайте репосты этих записей к себе на стену. Только не забудьте добавить описание от себя, голый репост выглядит скучно.

Самый активный подписчик

С помощью статистики сообщества или сторонних сервисов выявите самого активного участника недели или месяца, посвятите ему отдельный пост и подарите приятный подарок. Во-первых, ему будет приятно, во-вторых, он и в дальнейшем будет проявляться себя, в третьих, это замотивирует других людей участвовать в жизни группы.

Как нам стать лучше?

Предложите аудитории самой рассказать о ваших недостатках. Какие были проблемы при заказе или общении с сотрудниками? Какие есть недостатки в оформлении сайта и/или сообщества? Какие товары/услуги стоит добавить? Аудит от сторонних специалистов – это замечательно, но стоит денег. А разобраться порой помогают сами клиенты, причем совершенно бесплатно.

Подарки за репост

Распространенная акция, которая помогает в раскрутке сообщества или аккаунта и привлекает новую аудиторию. Вариантов воплощения масса. Можно попросить делать репосты конкретной записи, а затем проводить розыгрыш среди участников. Можно предложить репостить любую понравившуюся запись в обмен на скидку. Все зависит от вашей фантазии.

Посты участников

Эту идею удобнее осуществлять тем, у кого публичная страница ВКонтакте, так как там есть функция «предложить новость». Киньте аудитории призыв, что вы готовы постить их контент, если он вписывается в тематику сообщества или в определенную узкую тему, а лучшие посты потом публикуйте.

Ответ на критику

Увы, практика показывает, что в соцсетях гораздо чаще получаешь критику, нежели похвалу и комплименты. Впрочем, даже из этого реально извлечь выгоду. Опубликуйте негативный отзыв и свой комментарий к нему, рассказывающий, как проблема клиента была решена. Этим вы покажете, что не бросаете человека в сложной ситуации и воспринимаете критику как повод к улучшению.

День открытой стены

Эту идею практикуют сообщества с закрытой стеной и высокой активностью участников. На один день стена открывается для всех. Разрешено публиковать любые записи (исключая оскорбления, ругательства и т.п.) без дополнительного одобрения администрации. Еще один хороший способ создания горизонтальных связей между участниками. А из опубликованных постов можно почерпнуть идеи для контент-плана.

Провокация

Если совсем уже отчаялись поднять активность сообщества или аккаунта, попробуйте опубликовать что-нибудь провокационное: картинку, утверждение, мнение. Как правило, найдется хоть один участник, который не сможет промолчать. А где есть один, там и два, и вот – дискуссия готова. Главное в этом деле – не перегнуть палку с провокацией. Это должно быть нечто спорное, но никак не оскорбительное.

Заключение

Надеюсь, перечисленные идеи вдохновили вас на новые контентные подвиги. Отмечу, что не все пункты проиллюстрированы примерами, а только те, которые мне кажутся наиболее интересными. Впрочем, если захотите посмотреть вариант применения любой идеи на практике, пишите в комментарии, с радостью подыщу «иллюстрацию». Есть своя идея? Кидайте в комменты, полезно будет всем. Хотите совета по реализации? Тоже пишите в комментарии, подскажу и помогу.

Ну а если с составлением контентного плана у вас совсем беда, и даже 60 идей не изменили ситуацию к лучшему, вы всегда можете

Большинство регулярно выходящих в Интернет пользователей делятся на две категории людей: тех, кто никогда не заходит на сайты социальных сетей и тех, кто практически проводит там все свое свободное время. Конечно, как и в любом деле, не стоит впадать в крайности. Но, как известно, самая доступная нам роскошь – это роскошь человеческого общения. И, если вам все-таки захотелось восстановить порванные связи, найти новых друзей, да и просто заявить о себе в виртуальном мире, прислушайтесь к нескольким советам, которые позволят заранее повысить качество вашей виртуальной жизни.

1. «Правильное» фото

Здесь золотое правило – меньше голого тела. Конечно, если вы не стремитесь к проявлению агрессивного внимания со стороны охотников до «клубнички». Большинство пользователей из осторожности размещают достаточно «невнятные» фотографии и правильно делают. Можно обработать собственный удачный снимок в фотошопе, превратив его, например, в картину маслом, – вас сочтут оригинальной. Или вообще, если правила сервиса позволяют, разместить вместо своего фото подходящую аватарку.

2. Знакомые незнакомцы

Как только вы зарегистрируетесь в социальной сети, тут же объявятся бывшие одноклассники-однокурсники, которые, оказывается, вас помнят и вроде бы даже любят. Что ж, это приятно. Но может случиться так, что те, кого вы считали старыми приятелями, заявят, что вас вообще не помнят. Ну, у каждого, как говорится, свои тараканы – не стоит расстраиваться.

С самого начала надо помнить, что люди, с которыми мы не виделись довольно давно, все это время не были заспиртованы в герметичной банке, – они жили, учились, росли или, наоборот, регрессировали. Если кто-то добавил вас в друзья, а на приветственное сообщение не ответил, это необязательно означает, что он вас со школы на дух не выносит, а внес вас в список друзей, что называется, «до кучи». Возможно, этот человек просто не умеет общаться письменно – в ответ на ваше чересчур яркое и остроумное послание он может побояться показаться банальным и серым. А может, вообще стесняется орфографических ошибок. Так что, возобновляя старые связи, не выплескивайте сразу же весь накопившийся запас красноречия – вы можете отпугнуть адресатов.

Будьте тактичны и вежливы, избегайте прямых вопросов – человек сам вам расскажет то, что сочтет нужным. Если вам интересно, попытайтесь выяснить все постепенно, чередуя вопросы с рассказами о себе. Так вы завоюете доверие, но старайтесь чересчур не раскрываться перед человеком, который не готов ответить взаимными откровениями.

Не будьте чересчур навязчивы. Если уж вам очень хочется пообщаться со старым другом, напишите ему пару раз, – если он не настроен на общение, то не ответит вам сейчас, но, возможно, со временем раскачается. Найдутся и те, кто сначала сами предложат вам дружбу, а потом сами же и удалят из списка друзей. Не обращайте внимания – просто у таких людей серьезные проблемы с самооценкой, если они пытаются самоутвердиться за чужой счет.

Никогда не добавляйте в друзья совершенно незнакомых людей – это стопроцентно спам. К тому же злоумышленники таким образом могут взломать доступ к вашему аккаунту, электронной почте, превратить вам компьютер в бот и похитить личную информацию. Будьте осторожны – не гонитесь за количеством друзей, цените их качество. Научно доказано, что круг общения любого человека не может превышать 150 человеческих особей. Поэтому забавно наблюдать многосоттонные списки друзей у некоторых жителей сети – если они не звезды эстрады, конечно. Кстати, за фото известного человека на 99,9% скрывается какой-нибудь неизвестный абориген, выдающий себя за знаменитость. Не навязывайтесь к нему в друзья, не давайте ему тешить свое самолюбие.

3. Сокровенно о личном

Не будьте чересчур откровенны. Когда рассказываете о себе, тем более там, где это будет доступно многим, – на форуме, например. Не указывайте точно место своей работы – просто напишите, где учились, и обозначьте сферу своей деятельности.

Не жалуйтесь на нищету, но и не хвастайтесь благами – в первом случае люди могут решить, что вам что-то от них нужно, во втором вы можете попасть в поле зрения криминальных личностей.

Делайте упор на свои хобби и увлечения – ведь многие сети и созданы для того, чтобы объединить пользователей по интересам. Вы гарантированно получите море полезной информации и познакомитесь с другими увлеченными. Ведь факт десятилетнего сидения за одной партой вовсе не предполагает большей духовной близости, чем любовь к музыке или пристрастия вышивать гладью по брезенту. И в том, и в другом случае единомышленников вы найдете стопроцентно. Заодно и свои таланты продемонстрируете.

4. Люби меня, как я тебя

Отдельно стоит остановиться на тонкостях общения с противоположным полом. Не заваливайте письмами одноклассников, избегайте фривольного тона – ведь смешной лопоухий сосед по парте давно взрослый мужчина, у которого, наверное, есть прошлое и настоящее. Обилие посланий от вас по цепочке вызовет ревность его жены или подруги и его неприязнь к вам.

В свою очередь, если старый знакомый с первого письма настойчиво предлагает встретиться оффлайн, скорее всего, он хочет оценить вас «вживую», чтобы попусту не тратить время на общение с вами. Не секрет, что для многих регистрация в социальных сетях – поиск доступных развлечений на стороне, вот почему там так расплодились эскорт-услуги. Такие люди считают, что давнее знакомство позволяет отказаться от каких-либо ухаживаний и сразу перейти к делу. Некоторые женщины бывают шокированы, когда бывший школьный приятель без каких-либо предисловий намекает на сближение. Конечно, каждая решает сама, но учтите, что такая встреча почти наверняка станет разовой акцией, а новый возлюбленный уйдет на дно в ожидании новой «старой подруги». Тем не менее, можно встретиться лично и с таким «охотником». Просто с самого начала дайте понять, что ваша встреча – чисто дружеская, сами платите за себя в кафе и тем более в ресторане, не идите в гости к нему и не приглашайте к себе. Кстати, такая тактика часто срабатывает – мужчина может быть заинтригован, во всяком случае, он начнет относиться к вам более серьезно.

Учтите, что мужчины, как и женщины, часто бывают сплетниками, и весть о встрече и о том, как вы себя на ней вели, рано или поздно разойдется по всей «ленте» друзей. Поэтому сохранить лицо важно вдвойне – так вы определите отношение к вам всех ваших виртуальных собеседников.

5. Маска, я тебя знаю

Знакомясь с людьми в повседневной жизни, мы очень много времени тратим на разговоры о погоде, обсуждение общих знакомых, «прощупывание» собеседника. Вступив в группу по интересам или высказываясь на форуме, мы гораздо быстрее переходим к продуктивному общению. Именно здесь, как правило, люди позволяют себе быть самими собой. Уже прочитав несколько сообщений того или иного «форумчанина», можно составить о нем первое мнение. Кто-то вас оттолкнет, а в ком-то почувствуете родственную душу.

Ведь общение в Интернете не замутнено бытовыми проблемами, здесь можно все внимание уделить именно тому, что тебя интересует и волнует. Как правило, активные участники форумов и групп по интересам на разных ресурсах – одни и те же люди. Где-то они скрываются за никами, где-то называются настоящим именем, где-то совмещают и то, и другое. При желании многих можно «вычислить». Если вам это удалось, не разоблачайте товарища по увлечению, тем более, публично. Сначала сделайте вид, что беседуете с разными людьми – если общение интересно обоим, все инкогнито будут раскрыты.

Тех же, кто хамит, пытается унизить других, надо или игнорировать, или поставить на место. Такие люди не могут позволить себе высказаться в реальной жизни, они закомплексованы и потеряны. Но потакать им, как и становиться на одну доску, не стоит.

В заключение подведем итог: будьте тактичны, самобытны, предусмотрительны: вживую человек не воспринимает 70% слышимой информации, а написанное он перечитает несколько раз. То, что в разговоре кажется смешным и милым, на экране монитора может стать безвкусным и даже грубым – сказывается отсутствие эмоций живого общения. Добавляйте смайлики. А вообще просто будьте собой: люди чувствуют искренность и относятся к ней с симпатией.