Телефон сервисной службы apple. Бесплатная поддержка. Телефон горячей линии Apple

Компания Apple известный бренд на рынке мобильных устройств. Они поставляют качественную продукцию и оказывают высокопрофессиональный уровень поддержки для своих клиентов.

Отдел по работе с пользователями занимает особое место в компании. Расскажем о нем подробнее.

Контакт центр Apple

Компания является международной, а значит в каждой стране у нее есть свое представительство, которой является полностью автономной единицей и способно решить проблемы всех граждан страны.

Компания Apple заботится о своих клиентах, поэтому контакт-центр работает круглосуточно. Сотрудники посменно выходят на линию, помогаю решить проблемы пользователей.

Альтернативные способы связи

На официальном сайте Apple доступна информация о других телефонных номерах. В разделе , отвечающим за поддержку, доступны номера всех представительств в мире.

Посетитель сайта вводит адрес пребывания либо почтовый индекс. Далее выбирает продукт, по которому он хотел бы получить информацию.

На экране отобразится карта с обозначением ближайших точек продаж и сервисных центров. Будут указаны адреса и график работы.

Для удобства пользователей, компания использует уникальный код для каждого пользователя. Он называется Apple ID. Привязка осуществляется после покупки первого устройства компании.

Клиенту необходимо будет пройти регистрацию, и привязать банковскую карту к своему аккаунту. Это необходимо сделать, чтобы оплачивать покупку в магазине Apple.

В дальнейшем, обращаясь в отдел по работе с клиентами, пользователю будет достаточно озвучить свой идентификатор. Система его распознает, и предоставит информацию о его устройствах.

Данное учетное имя можно использовать, чтобы попасть в закрытую часть сайта Apple.

Если вы столкнулись с проблемой, связанной с «яблочной» техникой или одним из сервисов Apple, и решить ее своими силами или с помощью специалистов с нашего форума не удалось, самое время попросить поддержку у компании. О том, как связаться с технической поддержкой Apple расскажем в этой инструкции.

Важно: перед тем, как звонить или писать в компанию Apple убедитесь в том, что ваше устройство все еще имеет право на обслуживание и поддержку. Сделать это можно на специальной странице официального сайта Apple, где нужно ввести серийный номер устройства и нажать «Продолжить».

Как связаться с технической поддержкой Apple по телефону

Самым быстрым способом связи с поддержкой компании Apple является звонок по телефону. Причем, именно по телефону вы можете получить консультацию по работе всех ваших устройств - возможность онлайн-чата с представителями компании будет доступна далеко не по всем вопросам.

Номер технической поддержки Apple: 8 495 580 9557

Стоит отметить, что работает линия только по будням, с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Как связаться с технической поддержкой Apple онлайн

Поставьте оценку:

Продукты компании Apple, как никакие другие устройства, сопровождаются мощным сервисом поддержки даже после продажи. К услугам пользователей разветвлённая сеть сервисных центров по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные профильные сообщества и т.д. На какие же виды помощи может рассчитывать потребитель?

Гарантированная помощь

Что касается поддержки iPhone — на них распространяется бесплатное сопровождение технической службы в телефонном режиме. Оно предоставляется на протяжении трёх месяцев с момента приобретения телефона (именно поэтому важно хранить чек и оригинальную коробку). Помощь службы заключается в: сопровождении при возникновении сложностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключения iPhone к другим устройствам. Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона. Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.

Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) на всей территории России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удалённая диагностика не оплачиваются (в указанный выше период после покупки).

Поэтому, прежде чем обратиться за консультацией в службу, убедитесь, что Вы ещё имеете на неё право. Перейдите по ссылке на специальный ресурс — checkcoverage.apple.com/ru. Перед этим не забудьте посмотреть серийный номер телефона. Его можно найти либо на стикере упаковки, либо в настройках самого iPhone (в разделе сведений об устройстве).

В условиях предоставления бесплатной техпомощи по телефону указывается, что операторы связи, являющиеся партнёрами Apple, также могут выполнять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.

На территории РФ поддерживают данный сервис Beeline и Megafon.Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусматриваются специальные настройки для связи со службами для плохо видящих людей. В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.

Альтернативное сопровождение

Ещё один вариант получения помощи — связаться непосредственно с оператором, позвонив по номеру в России: 8-800-333-5173 — в службу поддержки покупателей регионального App Store.

Звонки принимаются исключительнов рабочие дни — с 9.00 до 21.00. Здесь Вы получите консультацию о наличии интересующего устройства, период его доставки, сможете оформить заказ и т.д.

Когда Вы, по каким либо причинам, не можете совершить звонок на указанный номер, можно воспользоваться подсказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. В большом перечне тем можно найти подробное описание самых распространённых неполадок телефона (равно как и других устройств от Apple) и способов их устранения.
Если путей решения возникшей у Вас проблемы нет в перечне – отошлите запрос в службу поддержки. Постарайтесь максимально подробно изложить суть, чтобы специалисты компании могли быстро выяснить её причину и связаться с Вами в ближайшее время. Оставить заявку можно по ссылке:https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, отправив для связи свой электронный ящик или номер телефона для выяснения деталей.

Сообщества

Владеете английским на приличном уровне? Можете также посетить «яблочное» сообщество Apple Support Communities. В нём пользователи в реальном времени обсуждают друг с другом возникающие проблемы у айфона, делятся с другими своими находками по их решению, советуются со специалистами-представителями компании. Здесь можно почерпнуть массу полезных подсказок, и сразу же применить их на практике, без утомительных переписок со службами. В сервисе переписка разбита на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т.п.), чтобы легче было найти нужные сведения.

Представленная в сообществе информация также будет интересна и разработчикам «железа», приложений или аксессуаров для айфона. Можно почерпнуть много идей по улучшению его работы или повышению удобства эксплуатации.

Неплохой помощник и группы пользователей продуктов Эпл -appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему свету. Делиться особенностями использования айфонов в разных уголках мира. А это важно, учитывая некоторые ограничения, введённые на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, к примеру).

Как видим, совсем не обязательно обрывать телефон сервисных центров, существует масса альтернативных вариантов выявления и устранения любых неполадок айфона. Поэтому даже окончание положенного трёхмесячного срока совсем не повод расстраиваться. К тому же самостоятельное решение проблем побуждает владельцабольше узнавать о принципах работы iPhone. Раскрывается масса полезных характеристик, о которых он даже не подозревал, а не то, что активно пользовался. В любом случае посещение указанных выше ресурсов пойдёт вам на пользу.

Если же налицо серьёзные программные сбои или производственный брак, и никакие советы не помогают — тут уж однозначно следует просить помощи профессионалов. И теперь Вы знаете куда обращаться.

Пожалуйста, задавайте ваши вопросы или оставляйте отзывы – мы обязательно на них ответим!
Просим размещать настоящий E-mail для получения ответов от владельцев компании

Здравствуйте, вопрос?был ли у вас розыгрыш в контакте где призом был айфон?Здесь дама одна пишет о том что мы его выиграли и можем его получить отправив 772 р и номер телефона говорит с подтверждением так как у вас с разницей в одну цифру.Правда ли это мы конечно в чудо не верим и ничего не отправляем.Сначало стулья потом деньги.

Здравствуйте!! Я хочу спросить, вот мне сказали, что я выиграла айфон в розыгрыше, и чтоб я оплатила доставку по этому номеру +79022627300 меня не дурят?

Алекспндр

Здравствуйте я бы хотел приобрести материнскую плату на айфон 6 64гб сколько будет сьоить? Я нахожусь во Владивостоке

Александр

Здравствуйте вы отвязываете айфоны от айклауд?

Здравствуйте у меня умер родственик оставил айфон с коробкой и чеком а пароль я не знаю.как его разблокировать,??Есть сведетельсво о смерти.

Прошу Вас ответить на вопрос у нас два IPHONE 5 и 6.В IPONE 5 модель FF352RU/A можно производить фотографирование беззвучно, а в IPHONE 6 модель MG4J2KH/A бесшумное фотографирование невозможно, пробовали при помощи дополнительных программ не получается.Не является ли это браком? Или это связано действительно с принятием законодательства Японии.Не могли бы Вы подсказать нам в каких моделях IPHONE сохранена бесшумная съемка и какую планируется в будущих моделях IPHONE сохранить съемку бесшумную или нет?

Владимир

Здравствуйте.
Помогите разобраться с ситуацией.:Мошенники взломали ID пароль и заблокировали мой телефон,требуют ввести какой-то код.Как разблокировать?

Алекандр

Заблокировался телефон, не помню ни каких данных.
Как можно его разблокировать?

Добрый день! Мне отказывают в гарантийном ремонте, по не очень понятным мне причинам. Я считаю,что со стороны компании Apple -это возмутительно!!! Делать красивый жест в сторону гарантии в виде замены телефона на новый, а потом всячески отпираться от этого, по меньшей мере смахивает на ЛОХОТРОН! ,а для компании такого формата -это не солидно!

Заранее Вам благодарна! Прошу связаться со мной и решить мою проблему.

Доброе утро! 26.09.2017 г. Со счета моего телефоны было списано 8₽ за СМС, которое я не отправляла на номер 7786205094. Почему Вы допускаете подобные технические ошибки? Верните деньги на счёт и прекращайте лохотронить.

Здравствуйте! Подскажите сняли средсва с карты, не понятно за что пришла только ссылка itunes/bill. Захожу выходит на айпл, не понятно как попала информация карты, и за что сняли деньги?

Здравствуйте. Перестала работать фронтальная камера и отпечаток пальца. Могу ли я расчитывать на замену iphone 6 plus?

Здравствуйте!
Можно ли заменить у вас аккумулятор на модель 5s?
С уважением, Ольга.

Радионов Денис Сергеевич

Здравствуйте.
08.02.2018 года, мной, в Ваш адрес (107031, г.Москва, ул.Петровка, д.5) была отправлена претензия относительно качества приобретенного товара вместе с телефоном iphone 5S.
01.03.2018 года, в ответ на мою претензию мне пришла телеграмма (см. фото), в которой было сказано, что "... акт проверки и смартфон высланы в ваш адрес почтой по всем вопросам можете обратиться к представителю ооо эппл рус новопольцеву алексею ивановичу по тел. 89297795773".
На данный момент, телефон я так и не получил, указанный в телеграмме номер телефона не обслуживается.
Прошу предоставить мне действующие контакты для выяснения местоположения моего телефона.

С уважением, Радионов Денис Сергеевич.

ПРИВЕТ
Меня зовут Фируз Мухсинов
Я купил IPHONE 5S 16GB SILVER
IMEI 359140075611401
Purchase Date 11.02.2017
ООО ЭППЛ РУС Адрес: 107031, Москва, Петровка, 5

После сброс телефон будет БЛОКИРОВКА АКТИВАЦИЯ
Я забыл АППЛЕ Ид и ПАРОЛ

Пожалуйста надо дубликат товарний чека

Олег Игоревич

Здравствуйте!!! 24.03.2018, в г. Ступино, ул. Тимирязево в магазине ISHOP купили телефон iPhone 8+ 256GB за 71990 рублей. 25,03,2018 телефон перестал ловить сеть, постоянно в поиске, перезагрузка не помогла, ставили другую симкарту, тоже самое, в поиске. 30,03,2018 обратились в магазин, в г. Ступино за заменой телефона так как этот не надлежащего качества. Продавец игнорируя закон №18 об защите прав потребителей мне отказал в замене, порекомендовал обновить IOC, сказав что такое бывает с старым или обратиться в официальный сервис. После обновления на экране появился значок айтьюнса и провод зарядки, при перезагрузки яблоко и больше телефон ни чего не показывает и не сделать с ним ни чего не получается. В магазине оставил притензию. Просьба разобраться в данной ситуации, ведь телефон не надлежащего качества. А закон №18 об защите прав потребителей гласит: что в течении 15 дней со дня покупки телефон любой марки и любого производителя подлежит обмену или возврату, если телефон не надлежащего качества. Я же не прошу поменять потому что мне в нем что то не нравиться, он не работает. В противном случае буду вынужден обратиться в суд, где уверен меня признают правым, со всеми вытекающими последствиями.

Добрый день! Купили 22.06.2018 в интернет-магазине МТС в подарок телефон Х и через несколько часов появилась зеленая полоса на экране. Ужасно! День рождения испорчен. Такая марка и брак. Есть способы обмена телефона на новый без экспертизы.

Светлана

Здравствуйте! 2 июля 2015 года в городе Волгодонске Ростовской области по адресу ул. Морская дом 64 был приобретен смартфон Apple iPhone 4S 8 Gb IMEI 013590006462480 на сумму 17990 руб.В июне этого года произошла блокировка активации телефона и для решения проблемы служба поддержки Apple попросила товарный чек. Т.к. кассового чека не сохранилось, я обратилась в магазин продавца и мне восстановили товарный чек. Однако, технический отдел Apple отказал в помощи, формулируя следующее:

Номер обращения: 100583837726
Продукт: iPhone
Серийный номер/номер IMEI: DX3P98R2FMLD / 013590006462480

Здравствуйте, Svetlana!

Мы ознакомились с предоставленными Вами сведениями, но вынуждены сообщить, что не можем выполнить Ваш запрос, так как эти сведения не совпали с нашими данными.

Чтобы проверка запроса продолжилась, обратитесь к продавцу для получения документа, подтверждающего факт приобретения этого устройства. Если другие документы не будут предоставлены, мы не сможем продолжить обработку Вашего запроса.

Оператор в службе поддержки Appple сообщил, что единственной причиной отказа являются недостоверные сведения в товарном чеке, что это ошибка магазина. Я повторно обратилась в магазин продавца, там ещё раз проверили и сказали, что другой информации, кроме имеющейся в моем товарном чеке они дать не могут. На горячей линии "Связного" эту информацию подтвердили и сказали, что не знают, почему Apple не принимает мой товарный чек. Тогда я написала на электронный адрес по работе с клиентами [email protected], отправив товарный чек и мне ответили следующее:

Светлана, добрый день!
Мы проверили, информация, которая указана в товарном чеке, актуальна и единственная, которая у нас есть относительного Вашего смартфона и покупки в целом.
Бланк товарного чека имеет стандартный образец.
Ранее подобных обращений от клиентов не поступало.
К сожалению, выдать других документов мы не можем.
Надеемся на понимание.
С уважением, Связной.

Всё! Замкнутый круг! Как быть?
Если между "Связной" и Apple - деловые партнеры, то почему у них разные данные и должен страдать добросовестный покупатель? Меня пинают как мячик, кивая друг на друга. Где искать правду?

Как бы не нахваливала Apple свою продукцию и экосистему, пользователи нередко сталкиваются как с программными, так и с аппаратными проблемами.

Перед тем, как отправляться в сервисный центр или требовать помощи от продавцов консультантов, которые продали вам ноутбук, смартфон или другой гаджет, стоит написать в онлайн-поддержку.

О том, как это сделать, мы и расскажем.

Как обратиться в поддержку Apple

Шаг 1. Открываем специальный раздел «Поддержка» на сайте Apple.

Шаг 2. Находим пункт «Обратить в службу поддержки».

Шаг 3. Немного прокручиваем страницу и находим пункт Специалисты Apple –> Получение помощи .

Шаг 4 . Выбираем интересующий вас продукт. Для примера возьмем iPhone.

Шаг 5. Теперь необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись.

А затем сузить спектр поиска, более точно указав характер поломки, бага или недостатка.

Шаг 6. Из трех предложенных вариантов выбираем Чат .

Шаг 7. Введите IMEI или серийный номер устройства (в зависимости от категории гаджета) в соответствующее поле. Номера указываются либо на комплектной коробке, либо на тыльной стороне корпуса девайса.

Также можно просмотреть IMEI в разделе Настройки -> Apple ID -> Информация об устройстве .

Обратите внимание, обязательно указание правильного IMEI или серийного номера от устройства, которое есть в вашем распоряжении. В противном случае вы не сможете получить доступ к службе поддержки.

Шаг 8. С недавнего времени, чтобы сократить количество случайных обращений, Apple ввела дополнительные меры, препятствую доступу к поддержке.

После ввода IMEI вы можете столкнуться со следующим сообщением.

Уверенно нажимайте Запросить исключение из правил , а затем Я считаю, что мой продукт имеет проблему, попадающую под условия обслуживания оборудования .

Шаг 9. Остается ввести ваше имя и фамилию, а также указать адрес электронной почты.

Откроется окно чата и в течение двух минут к диалогу подключиться один из специалистов службы поддержки.

При желании, вы можете отправить копию переписки на почту. После окончания диалога на указанный почтовый адрес придет уведомление, в котором будет указан номер обращения.

Субъективно . Успех решения вашей проблемы напрямую зависит от специалиста, на которого вы попадете.

Одни специалисты при любой возможности будут отправлять в авторизованный сервисный центр, другие – стараться помочь решить проблему в онлайн-режиме. Человеческий фактор здесь играет немаловажную роль.

Поставьте оценку.